SUPERVISEUR ADJOINT CALL CENTER CDI TC VERSAILLES (78) H/F


Le groupe Pénélope recherche une(e) Superviseur Adjoint Call Center CDI TC Versailles (78) H/F

Description du poste

Métier

Call Center – Superviseur Adjoint

Intitulé du poste

Superviseur Adjoint Call Center CDI TC Versailles (78) H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Salaire de référence

1700€ Brut/mois

Description de la mission

Le groupe PENELOPE recrute pour son client, une marque automobile :

DEUX SUPERVISEURS ADJOINTS DE TELEOPERATEURS (H/F)

Vous êtes le/la « co-responsable » de la qualité globale de la prestation sur le site.

Vous serez amené à intervenir en Back-Up du superviseur et vous l’épaulerez dans ses fonctions ainsi que dans l’encadrement ponctuel de l’équipe de téléopérateurs.

Votre premier rôle : Oeuvrer au poste de téléopérateur, et vous aurez pour missions les suivantes :
– Assurer les liaisons téléphoniques externes et internes de l’entreprise et donner des informations globales aux interlocuteurs,
– Intervenir sur des appels entrants dans le but de fidéliser la clientèle,
– Renseigner, conseiller et aider les clients de l’entreprise,
– Prendre des messages, et gérer les emails,
– Présenter et transférer les appels aux interlocuteurs,
– Prendre des rendez-vous pour les clients dans les différents ateliers du groupe,
– Respecter les consignes et les procédures,
– Mener diverses tâches administratives.

Votre rôle au poste de Superviseur Adjoint :
– Respecter et faire parfaitement respecter les consignes Pénélope ainsi que celles de la Société cliente,
– Transmettre les manquements et incidents au Responsable hiérarchique via des rapports écrits,
– Former et encadrer les nouveaux embauchés ainsi que le personnel déjà en place,
– Elaborer les objectifs des équipes selon les retours qualité (double-écoute, appels mystère…),
– Suivre le respect des plannings.

Le poste est à pourvoir en CDI, du Lundi au Vendredi :
– de 09h00 à 17h00, en temps complet de 35 heures/semaine.

Le poste est basé à Versailles (78).

Nous vous proposons :
– Un contrat à durée indéterminée (CDI),
– Une formation continue à nos métiers,
– Des possibilités d’évolution vers des postes à responsabilités,
– Une proximité entre votre lieu de travail et votre domicile,
– Un remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50%,
– Les avantages liés au comité d’entreprise,
– Les tickets restaurants.

Profil

L’aisance dans la communication téléphonique, la capacité d’analyse, l’autonomie, la ténacité, la rigueur et le sourire en toute circonstance constituent vos principaux atouts à ce poste. Très bonne élocution.
Expérience professionnelle significative dans le domaine de l’accueil téléphonique est exigée, ainsi qu’une première expérience en encadrement serait souhaitée.

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Yvelines (78)

Lieu

Versailles

Critères candidat

Niveau d’études min. requis

Bac+2

Niveau d’expérience min. requis

entre 2 et 5 ans

Merci d’envoyer votre candidature à recrutement@penelope.fr

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