Rencontre avec Chrystelle RIFOSTA, Responsable planning RH


Chrystelle Rifosta, Groupe Pénélope

En quoi consiste votre métier de responsable planning RH ?

Ma première mission est d’assurer la continuité de service sur nos sites, c’est-à-dire de faire en sorte que chaque jour, un/une hôte/sse formé(e) soit en poste.

Notre seconde mission est de faire en sorte que tous les éléments variables liés au planning de nos salariés (congés, heures supplémentaires, arrêts maladie, …) soient saisis en temps et en heure afin de garantir la justesse de leur paye.

Vis-à-vis de nos clients, mon rôle est de les informer du bon déroulement de la prestation et des mesures que nous mettons en place pour garantir la continuité de service. Par exemple, si un salarié est absent, c’est à moi de contacter le client pour lui faire part de nos solutions, et de le tenir informé des collaborateurs qui vont assurer les remplacements. Je suis en charge également de l’organisation de la formation des hôtes et hôtesses qui assurent ces remplacements pour que, en cas d’intervention sur un site, ils soient immédiatement opérationnels.

Nous avons en charge la gestion administrative des salariés qui font partie de nos équipes : nous vérifions que les documents administratifs soient complets et à jour, nous établissons les contrats de travail, effectuons le suivi des arrêts maladie, des congés payés, … Je suis également en charge du recrutement des vacataires pour le remplacement de nos hôtes et hôtesses. Je travaille en binôme avec une Responsable d’Agence qui, elle, a en charge principalement la relation client.

Notre rôle, au quotidien, est donc de garantir la satisfaction de nos interlocuteurs, tant externes (nos clients) qu’internes (nos équipes).

Quelles sont vos relations avec les  hôtes et hôtesses ?

Avec les salariés, nous échangeons régulièrement pour toutes leurs demandes du quotidien : leurs demandes d’absence, pour congés ou autres, ou bien leurs démarches administratives diverses, puisque au sein de Pénélope, je suis leur interlocutrice directe. C’est-à-dire qu’avant de les orienter vers la paie, ou bien vers d’autres service RH ou d’autres entités, les salariés passent par moi. Bien souvent, d’ailleurs, je suis en mesure de répondre directement à leurs questions.

Nous allons sur les sites pour rencontrer les équipes et mieux connaître l’environnement dans lequel évoluent nos collaborateurs, même si nos échanges, au quotidien se font majoritairement par téléphone ou par mail. J’essaye de toujours rester disponible et je profite de mon expérience dans le commerce pour le mettre à profit dans mon travail actuel. Je veille à adapter mon discours en fonction de l’interlocuteur et de la situation.

Pouvez-vous nous parler de votre parcours professionnel ?

Je suis issue du milieu du commerce, c’est dans ce domaine que j’ai fait mes études. J’ai travaillé en magasin, j’ai aussi été agent d’escale. J’ai intégré le Groupe Pénélope en 2009.  J’ai commencé par être hôtesse polyvalente pendant un peu plus de 2 ans. J’ai ensuite eu l’opportunité d’évoluer en tant que responsable planning au moment de la création de la Direction du Planning.

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En partenariat avec Skilero le Groupe Pénélope a créé le premier MOOC de recrutement Hôte(sse) d’accueil.

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HÔTE/HÔTESSE D’ACCUEIL DOMAINE PHARMACEUTIQUE CDI TPM VOISINS-LE-BRETONNEUX (78) H/F


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HÔTE/HÔTESSE D’ACCUEIL STANDARDISTE ANGLAIS BILINGUE CDI TC PARIS 15E H/F


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Rencontre avec Roukshar Dinaully, Chef hôtesse


Hôtesse Dinaully

Quel est votre parcours au sein de Pénélope ?

Après avoir été animatrice en centre de loisirs, je suis arrivée chez Pénélope en tant qu’hôtesse à temps partiel (13h30-17h30) pour un site à la Défense et j’y suis restée 2 ans. Lors de ma deuxième année, ma responsable m’a proposé de suivre une formation en vue d’obtenir le Certificat de Qualification de Chargé(e) d’Accueil. Cela m’a semblé une bonne idée pour acquérir plus de connaissances et de compétences dans mon métier. C’est ainsi que j’ai pu intégrer cette formation au sein de l’Ecole de Formation du Groupe pénélope, FMS France. Un mois après avoir validé mon CQP, je suis passée en temps complet et ai évolué au bout de 3 mois à un poste de Chef Hôtes(ses).

Qu’est-ce qui vous a conduit à travailler chez Pénélope ?

Au début comme beaucoup de monde je pense, j’étais étudiante cela me permettait d’avoir un job à côté de mes études. Puis au fur et à mesure j’ai arrêté mes études puisque j’avais des opportunités d’évolution, j’ai donc saisi ma chance.

D’après vous quelles sont les principales différences entre le métier d’hôtesse et celui de chef hôtesse ?

En tant qu’hôtesse on fait en sorte que toutes les consignes soient respectées sous la responsabilité du/de la chef hôtes(ses).
Le/La chef hôtes(ses) transmet l’information et les consignes que doivent appliquer les hôtes(ses). En cas de questions ou au moindre problème les hôtes(ses) doivent se référer à celle-ci. Les chefs hôtes(ses) veillent également à la bonne cohésion de groupe, ils font en sorte d’éviter les conflits, et c’est à nous de les gérer s’il y en a. On fait en sorte que tout se passe bien entre les collègues et nous essayons de comprendre chacun d’entre eux.

Quels sont vos responsabilités de chef hôtesse ?

Actuellement j’encadre 4 hôtesses, deux le matin et deux le soir. Il faut que je fasse en sorte que les règles soient appliquées dans les deux accueils du site et que tout se passe de la même façon, notamment pour tout ce qui a trait au plan Vigipirate (Carte d’identité, enregistrement, et faire attention aux différents visiteurs). Je fais en sorte que le desk et la salle d’attente soient bien tenus.
Sur mon ancien site je devais aussi faire attention à tous les visiteurs VIP, c’est-à-dire faire en sorte que les hôtes(ses) soient préparé(e)s aux visiteurs VIP et qu’ils/elles ne fassent pas d’erreur. J’envoyais aussi tous les mois les statistiques, je m’occupais aussi du planning lorsqu’il y avait des hôtesses volantes ou des remplacements.

Vous avez suivi une formation pour obtenir le Certificat de Qualification professionnelle de Chargé(e) d’Accueil. En quoi consiste-t-elle ? Et que vous a-t-elle apporté ?

De manière générale, cette formation m’a beaucoup appris, et j’ai ensuite pu mettre en application sur mon propre site.
Au-delà des cours de techniques professionnelles qui m’ont permis de prendre du recul par rapport à ma pratique, les cours d’anglais ont été très profitables et m’ont beaucoup servi. Ce qui m’a également plu, ce sont les cours de maquillage. Par exemple, nous avons appris à associer les couleurs en fonction de notre teint, j’ai trouvé ces cours vraiment très enrichissants.

Vous suivez aujourd’hui une formation de management. Que vous apporte-t-elle ?

Elle m’a apporté des compétences que je n’avais pas avant, on a notamment parlé d’auto-évaluation et je pense que je vais le mettre en place sur mon site, et fixer des objectifs. Je vais en parler avec mon équipe pour trouver des objectifs afin d’améliorer notre qualité de service. Ça me donne beaucoup d’information que je pourrais réutiliser. Malgré tout je trouve que cette formation est un peu trop courte pour tout assimiler. Réaliser cette formation sur un temps plus long nous permettrait d’acquérir plus d’informations et d’avoir plus d’outils.